Returpolitik
Returpolitik
Her finder du alt om fortrydelse, returnering og tilbagebetaling ved køb på fwheadshop.dk. Vi gør processen så enkel som mulig - har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
14 dage til at fortryde efter modtagelse.
14 dage til at returnere efter besked.
14 dage til tilbagebetaling efter modtaget retur.
2 år reklamationsret efter købeloven.
1. Sådan returnerer du - trin for trin ˅
Følg disse fire trin, så er din retur hurtigt på vej:
1
Giv os beskedSend os en e-mail på hej@fwheadshop.dk eller ring på 51 73 51 51 inden for 14 dage efter modtagelsen. Husk at oplyse dit ordrenummer.
2
Pak varen forsvarligtPak varen i original emballage så vidt muligt, og sørg for, at den er beskyttet mod skader under transporten. Vedlæg gerne en kopi af din faktura eller ordrebekræftelse.
3
Send pakken returDu har 14 dage til at sende varen retur fra det tidspunkt, du har givet os besked. Du betaler selv returfragten.
4
Modtag din tilbagebetalingNår vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi dit beløb senest 14 dage efter, vi modtog din besked om fortrydelse.
Bemærk: THCA-produkter kan ikke returneres, og forseglede cannabis- og CBD-produkter kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet. Se punkt 8.
2. Fortrydelsesret (14 dage) ˅
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres separat, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Inden for de 14 dage skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os via:
Telefon
51 73 51 51
Standardformular
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden.
Bemærk: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os besked. Enkelte varetyper er undtaget fra fortrydelsesretten - se punkt 8.
3. Returnering af varen ˅
Når du har givet os besked om fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Returadresse
Free-Wheelin' Head & Growshop
Bredgade 10B
7400 Herning
Danmark
Vigtigt
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du betaler selv returfragten, og du hæfter for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler, at du sender pakken med track & trace, så du kan dokumentere afsendelsen.
4. Varens stand ved retur ˅
Du må gerne afprøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik - men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varens værdi forringes, fordi du har håndteret den ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen.
✓ OK at afprøve
Pakke ud, kigge på varen, tjekke at den fungerer.
✗ Værdiforringende
At tage varen i regulær brug, fjerne forseglinger eller etiketter unødigt, eller efterlade brugsspor.
Original emballage bør så vidt muligt medsendes, og varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen.
For cannabisrelaterede varer gælder særlige regler: THCA-produkter tages ikke retur, og forseglede cannabis- og CBD-produkter kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt eller emballagen åbnet. Se punkt 8.
5. Tilbagebetaling ˅
Når vi har modtaget din besked om fortrydelse, refunderer vi købet senest 14 dage efter. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at varen er afsendt.
Hvad refunderes?
- Beløbet for varen
- Standardleveringsomkostninger (ikke ekstra omkostninger ved valg af dyrere fragtform end vores billigste standardlevering)
Hvad refunderes ikke?
- Returfragten - den betaler du selv
- Eventuel værdiforringelse af varen
- Varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder THCA-produkter og åbnede eller brudte cannabis- og CBD-produkter (se punkt 8)
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Tidspunktet for, hvornår beløbet ses på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
6. Reklamationsret (2 år) ˅
Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fabrikations- og materialefejl, som viser sig inden for 2 år fra købet, ved normal anvendelse af varen.
Reklamationsretten dækker ikke:
- Skader opstået ved forkert brug eller manglende vedligeholdelse
- Modifikationer af varen
- Almindeligt slid og ælde
- Groft misbrug
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses reklamationen altid som rettidig.
Sådan reklamerer du
Telefon: 51 73 51 51
E-mail: hej@fwheadshop.dk
Vedlæg ordrenummer/faktura, en beskrivelse af fejlen og gerne billeder.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returnering.
Bemærk: Undtagelserne i punkt 8 for THCA-produkter og åbnede cannabis- og CBD-produkter gælder fortrydelsesretten. Er der en egentlig fejl eller mangel ved varen, er du fortsat dækket af reklamationsretten - kontakt os, så finder vi en løsning.
7. Transportskader ˅
Kontrollér altid pakken ved modtagelse. Hvis du opdager synlige transportskader, bør du:
- Tjekke varens indhold med det samme
- Eventuelt nægte modtagelse, hvis skaden er omfattende
- Kontakte os hurtigst muligt på 51 73 51 51
- Tage billeder af pakken og varen, hvis muligt
Vi hjælper dig med at finde en løsning - typisk omlevering eller refundering.
8. Undtagelser fra fortrydelsesretten ˅
Visse varer er som udgangspunkt undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet:
- THCA-produkter - kan ikke returneres, da opbevaring og håndtering hos kunden ikke kan dokumenteres
- Cannabis- og CBD-produkter, hvor forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet
- Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
- Andre forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt
- Varer, som efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer
THCA-produkter
THCA-produkter kan ikke returneres eller byttes. THCA er følsomt over for lys, varme, luft og fugt, og produktets tilstand afhænger derfor direkte af, hvordan det opbevares og håndteres. Fra det øjeblik varen forlader vores lager, kan vi hverken kontrollere eller dokumentere, at opbevaringen har været korrekt.
Det betyder, at vi ikke kan stå inde for kvaliteten af et returneret THCA-produkt, og at det af hensyn til produktsikkerheden ikke må sælges videre til en anden kunde. Derfor tager vi ikke THCA-produkter retur.
Er der en fejl eller mangel ved varen, eller har du modtaget et forkert produkt, gælder det naturligvis ikke - kontakt os med det samme på 51 73 51 51 eller hej@fwheadshop.dk, så finder vi en løsning.
Cannabis- og CBD-produkter
Forseglede cannabis- og CBD-produkter - for eksempel olier, ekstrakter, vapes, edibles, kapsler og te - kan ikke returneres eller byttes, når forseglingen er brudt, eller emballagen er åbnet. Det skyldes sundheds- og hygiejnemæssige hensyn samt fødevare- og produktsikkerhed: vi kan ikke garantere produktets kvalitet, holdbarhed eller opbevaring, når det først har været åbnet, og derfor kan det ikke sælges igen.
Er produktet uåbnet med intakt forsegling, kan du returnere det efter de almindelige regler i punkt 2-4.
Tjek derfor varen udvendigt og kontrollér, at du har fået det rigtige produkt, inden du bryder forseglingen. Har du modtaget en forkert eller defekt vare, så kontakt os, før du åbner den.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en specifik vare er omfattet, er du velkommen til at kontakte os, før du gennemfører købet.
9. Klagemuligheder ˅
Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af din retur eller reklamation, beder vi dig først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus via Klageportalen:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
kpo.naevneneshus.dk
Ved klage skal du angive vores e-mail: hej@fwheadshop.dk
10. Standardfortrydelsesformular ˅
Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.
Til:
Free-Wheelin' Head & Growshop
Bredgade 10B
7400 Herning
Telefon: 51 73 51 51
E-mail: hej@fwheadshop.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
